TÍTULO: Práticas aumentam em mais de 50% o faturamento da empresa.

OLHO: O processo de gestão da qualidade fortaleceu a marca e a credibilidade da empresa no mercado.

A Dilecta Farmácia de Manipulação, fundada em setembro de 2001, produz e comercializa medicamentos manipulados alopáticos, homeopáticos, fitoterápicos, florais, odontológicos, veterinários, cosméticos e revenda de produtos industrializados inerentes ao negócio. Sua missão é apresentar soluções farmacêuticas para personalização e adesão da terapêutica, contribuindo para a recuperação e melhoria da qualidade de vida de seus clientes.

As práticas da gestão pela qualidade foram adotadas desde a criação da empresa, seguindo rigorosamente as normas das Boas Práticas de Fabricação, padrão determinado pelo Ministério da Saúde. O processo iniciou pela seleção adequada dos funcionários, colocando a qualidade e o cliente como foco principal do negócio. As implicações práticas resultantes do trabalho de melhoria na gestão, foram percebidas pela evolução da empresa, reconhecimento do cliente e fortalecimento da marca. Entre os resultados obtidos estão a redução de registros de desvios de qualidade em produtos, maior agilidade no processo produtivo, profissionalismo no atendimento ao cliente pessoalmente e por telefone e aumento da confiabilidade e segurança dos prescritores na indicação dos produtos e serviços da empresa. As ações tomadas em 2006 proporcionaram a Dilecta um crescimento de mais de 50% em seu faturamento.

Os principais diferenciais que auxiliaram a Dilecta na conquista do Prêmio Sebrae Revelação Empresarial foram: implementação e manutenção das Boas Práticas de Manipulação; qualidade dos produtos e serviços; fortalecimento da marca; ética profissional; variado mix de produtos; processo de aprendizado contínuo dos colaboradores; planejamento; foco no cliente; eficiente sistema de controle; plano de cargos e funções; e um organograma claramente definido.

Com valores como responsabilidade sócio-ambiental, condições de trabalho aos funcionários, preocupação com a satisfação do cliente, ética profissional, honestidade e rentabilidade, a empresa visa atingir liderança de mercado no Estado da Paraíba nos próximos 5 anos, abrangendo a capital e o interior com excelência em qualidade e prestação de serviço. A Dilecta também conquistou o Selo Verde de Qualidade nos anos 2004 e 2005, concedido pelo Governo do Estado da Paraíba.

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